零售药芒果体育店经营管理培训

　　芒果体育2003年美国邮购药品占17.2% 前 台 电子 商务 网站 电子商务 后 台 低成本

　　■关键程序控制 ■订货顶线控制 ■智能商品配送 ■排班技术 ■流程管理 ■虚拟药房

　　1、始终重视企业的定位，紧紧抓住你的顾客; 2、零售药店“卖”的是服务，服务是药店的核心问题； 3、零售药业市场的发展不以人的意志为转移； 4、始终关注核心竞争力；

　　6、建立强烈的“体系观”； 7、重视战略求胜； 8、实事求是，尊重规律，纠正如“大而全，小而全”的品 种误区。

　　■药品零售市场短时期内变现不大,风险不小 ——政策、商铺成本 ■药品零售业下一轮竞争烈度有增无减，格局提升 ——从圈地、低价到品牌、技术 从业内竞争到相近业态、替代业态（如大超市、网购）参与角逐 ■零售专家成为药品零售业首号稀缺资源，超过资金和技术 ■零售药业不缺管理制度，而缺管理思想 ——管理思想决定管理战略、 管理战略决定管理思路、 管理思路影响管理方法、 管理方法决定管理技术。

　　• 严密有效的财务核算和分析报告系统 • 循环和定时、不定时的检查和审计

　　• 对单据及工作进行稽核。审计监督人员 通过报表追溯功能可审查至原始凭证。

　　1、一包一磅重的未加工咖啡，在全球各地的原物料市场，只要花25美 分； 2、放到超市的咖啡豆，经过处理、炭火焙烤、包装及广告促销，一磅 可以卖到2.5-6.99美元；

　　3、消费者买一罐5美元的真空包装咖啡豆,大约可冲50壶咖啡,一壶可分 4马克杯,平均每杯3美分;

　　4、上餮厅，一杯大约1-1.5美元； 5、星巴克咖啡，一杯咖啡要超过2美元。但顾客心甘情愿，因为他们有 “整体消费体验”——看店员当场磨豆、滤煮、把咖啡倒进杯里等过程 ，此外，整个人还沉浸在咖啡的香气中，耳中传来客人翻阅报纸的沙沙 声，这种情绪的线索，让喝咖啡这么单纯的举动，变成一种让顾客愿意 多付点钱的美妙经验。

　　经营网点多而分散，业务小而琐碎，流程接 口多而错落。 用流程做事，用事实说话； 注重管理细节； 用流程指挥电脑程序芒果体育。 否则：效率低下、内耗丛生、成本高企、管理 混乱而失控。

　　3、服务的价格 4、服务的可变性 5、作为服务的中心或伴随服务提供的有形商品的 质量

　　服务业的核心问题就是对于企业经营成功至关重 要的问题，服务系统的设计问题就是一个核心问 题

　　１、“我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西”：用较低的价 格比较多的选择，改善他们的生活，其它一切都属于次要。

　　（解读：如果你不为顾客服务，或不支持为顾客服务的人，那么我 们就不需要你）

　　龟兔第一次赛跑，白兔因轻敌骄战告败，自是不忿 ，接出第二次比赛，乌龟应战，据说，白免因跑错 了方向而再败 管理启示：明确目标，方能取效

　　• 完善的标准化操作 • 严格的授权控制 • 设计标准工作流程 • 对工作岗位及工作职能授权

　　规模:药品零售额达到19.30亿元，同比增长了11.20%； 特点: 1芒果体育、八大城市左右局势。济南、青岛、淄博、烟台、济 宁、潍坊、临沂、聊城，是山东省药品零售额超过亿元的8 大城市。8大城市共实现药品零售额14.86亿元，占全省药品 零售总额的76.86%. 2、三大类别仍唱主角。化学药品、中成药、中药材类共实 现零售额18.03亿元，占全省6大类医药商品零售额的90.01% 。其中，化学药品类实现零售额9.69亿元；中成药类实现零 售额6.81亿元；中药材类实现零售额1.51亿元。 3、民营药店红火。以济南市为例，在近几年来新开的800多 家零售药店中，有接近80%属民营性质。外地民营企业也登 陆济南药品零售市场，湖南的“老百姓”大药店已度过了磨 合期，在济南站稳了脚跟。 数据来源:山东

　　从头到尾，我注重的是尽我们的心力，建立最完美的零售公 司，最重要的是有能力不断地建立制度，从不停止． 沃尔特

　　■轻率而不负责任的决策普遍存在，剧化零售竞争； ■管理技术滞后于管理运作的需要，低效率和管理失控普遍 存在； ■店铺成本虚火过盛，消耗连锁企业大量能量。

　　A.连锁药店组织体系——管理总部、物流中心、门 店（物流中心的功能认识——物流、信息流、决策 中枢）

　　麦当劳标准和美式管理 可口可乐保持4℃； 面包厚度17㎜； 柜台高度92㎝； … …泰罗、书信和菜谱 最优秀的管理规范是最简洁的过程控制程序 生死；阴阳；开关；0-1；正负； … … 7-11门店营业员的7句服务用语

　　（解读：沃尔顿说——员工在被鼓舞变革的环境里，无论哪一位卖 场的同事提出与商品销售或节省成本的有关建议芒果体育，这些建议都会迅 速地传播出去，设想近十万员工都有建议和仿效，这会导致多大的 销售增加芒果体育，成本降低！） ３、和员工成为伙伴

　　连锁药店企业门店排班一直的做法是：根据门店营业面积大小、 经营品类的多少以及是否24小时售药等要素来配置员工的数量，员工分两 组每天两班倒，每班6小时。由于我们用量化的思路来配置店员，这种方 法在药品零售业内具有先进性。但如何优化排班，进一步节约人工成本及 提高顾客满意度，尚未有好的解决方法。 运筹学的线性规划可以解决这个问题。 1、建立一个排班问题的线、细化上班段，服务人员将以往的每班6小时调整为每班4小时 ，按小时计酬6元。 3、收集数据： ——每名服务员每小时最多服务顾客数； ——每时段的顾客平均数量； 4、建模，运算，获得解决方案。 二、数据收集 以某店为例，该店每时段除了确保有一名管理人员和1名收银人 员不变外，服务人员可以随客流量的变化而调整。 1、经测算，每名药店服务员每小时最多可服务顾客数20人/小时 。 2、将每天营业时间分6个时段测算获得平均的客流量。

　　越来越被关注的“冰山现象”——5% 可见，而95%不可见，潜在水中，谁 敢忽视它！

　　正在人们感叹“京城何日出名 的”时，上海一“强生”、“大众” 成为上海名的，这两家出租车公司的 员工基本上每天比其它出租车司机多 赚50元，这50元就是上海出租车品牌 忠诚度的市场体现。

　　■第一部分：零售药业热点问题 钟 ■第二部分：零售药店管理技术 钟 ■第三部分：成为“金牌店经理” ——50分钟 课 间休息10分钟 ——80分 ——55分

　　全国连锁企业1216家，零售药店已达到178017 家 平均毛利率20.45%,平均费用率19.01%(一部分 未透露) 52家销售上亿的零售公司,五家门店年销售过亿元 桐君阁(2262)、重庆和平(1013)2家企业门店数 上千家 直营店和加盟店的比例是5：3 前百家连锁门店总数16295家,销售194亿元

　　零售业应用和实践——与时俱进； ■高值：流通链最短，营业时间长，直接面对顾客芒果体育，现金结算

　　■远景：医药行业的朝阳特点以及零售业态与与电子商务高度 融合的特点，预示着其强大的生命力。