OD体育药店店员培训

　　OD体育““性格决定人的命运性格决定人的命运””。一个人的性格是。一个人的性格是

　　否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一

　　个营业员是否合格的重要条件。药店营业个营业员是否合格的重要条件。药店营业

　　员的工作是完全开放式的，每天必须和形员的工作是完全开放式的，每天必须和形

　　形的人打交道。试想一下：一个不愿形的人打交道。试想一下：一个不愿

　　和人接触的人，又如何能深入市场，和消和人接触的人，又如何能深入市场OD体育，和消

　　费者进行深度沟通，去了解他们的需求？费者进行深度沟通，去了解他们的需求？

　　从而达到我们销售的目的，因此，性格开从而达到我们销售的目的，因此，性格开

　　动动””，人只有在情绪稳定的情况下，才有，人只有在情绪稳定的情况下，才有

　　可能做出正确的行为。药店面对的都是患可能做出正确的行为。药店面对的都是患

　　者或者患者的家属，他们到药店的心情和者或者患者的家属，他们到药店的心情和

　　逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样

　　的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因

　　此，药店营业员应该比其它商店的营业员此，药店营业员应该比其它商店的营业员

　　更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，

　　耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否

　　则不但有损药店的形象，甚至会给药店造则不但有损药店的形象，甚至会给药店造

　　人常说人常说““自信是成功的一半自信是成功的一半””，信心是从事事业，信心是从事事业

　　的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成的精神支柱OD体育。对药店来说：员工的信心是企业成

　　功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客

　　当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染

　　每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化

　　的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的

　　转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感

　　性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情

　　绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：

　　使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。

　　药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，

　　因此必须要具有严谨的工作作风，来不得因此必须要具有严谨的工作作风，来不得

　　半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感OD体育。半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。

　　要认真遵守药店的各项规章制度，按照药要认真遵守药店的各项规章制度，按照药

　　品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特

　　别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要

　　所谓团队精神，简单来说就是大局意识、所谓团队精神，简单来说就是大局意识、

　　协作精神和服务精神的集中体现。真正的协作精神和服务精神的集中体现。真正的

　　优秀的营业员在日常经营中能处理好人际优秀的营业员在日常经营中能处理好人际

　　关系。关系。““聪明不如学识，学识不如做事，聪明不如学识，学识不如做事，

　　做事不如做人。做事不如做人。””现代社会要求我们每一现代社会要求我们每一

　　个人都必须要具有团队精神，每一个营业个人都必须要具有团队精神，每一个营业

　　员都要围绕着一个共同目标工作，能很好员都要围绕着一个共同目标工作，能很好

　　地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做

　　一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够

　　在产品推广行动中起到事半功倍的效果。销售，在产品推广行动中起到事半功倍的效果。销售，

　　是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必是一种导向OD体育，正是基于这种导向，营业员才有必

　　要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理

　　来开发他们的表面需求以及潜在的需求。来开发他们的表面需求以及潜在的需求。

　　要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不

　　同类型的顾客。因为不同的人有不同的个性，这同类型的顾客OD体育。因为不同的人有不同的个性，这

　　就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及

　　购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一

　　方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的 方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的

　　 销售一般经过如下过程：店面形象 销售一般经过如下过程：店面形象——

　　——员工仪容 员工仪容—— ——招呼 招呼—— ——留意顾客需 留意顾客需

　　要要—— ——介绍产品 介绍产品—— ——解答疑问 解答疑问—— ——帮 帮

　　助下决定 助下决定—— ——购买 购买—— ——送别。整个过 送别。整个过

　　 药店内的陈列与展示犹如给人的第一 药店内的陈列与展示犹如给人的第一