MK体育药房培训内容doc

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　　药房培训内容 药房培训内容 药店培训内容 【培训对象】药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 【课程背景】 一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间MK体育，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。 近年来，企业品牌危机频频爆发MK体育，令人扼腕叹惜！三鹿的“奶粉事件” 、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣传事件” 、LG 的空调“翻新事件”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事件、宝洁 的 的“SK-II 事件”、雀巢的“碘超标事件”、“欧典 事 事件”等等 当今客户极之情绪化，故意挑剔我们的 产 产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意 ” ”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投 诉 诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！ 如 如何从容不迫应对处理客户的投诉，将危机巧妙转化MK体育，化 险 险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质 。 。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥 有 有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客 户 户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户 服 服务能力已成为企业竞争的新焦点；