药品营业员培训资料OD体育

　　OD体育• （10）这个药我家里还有 • 答：问：觉吃这个药效果怎样，跟据实情况，在本来的药 中新增药品（毛利药品）从而增强效果，或再吃一合/瓶。 • （11）指定找品牌药的客户 • 答：通过问诊，将客户的思维改变，是的这个药是蛮有效 果的，但你想想：你不可能每次都是得同样的病吧，对不 对？其实买药最讲究的是对症，要有针对性，如果不对症 ，这个药再再好对你也没有效果，对不对？（观察客户的 动态）进行下一步的药品营销。

　　• （7）怎么你们这里这个药都没有？ • 答：不好意思，因为我们刚刚开张，不可能每一种药都能够配齐，要 不我帮你记下来，你过两天来拿，可以吗？／真的不好意思，因为这 个药比较少用，也非常少人找，所以一般有客户找，我们才帮他们定 货，要不我帮你记下来（交点定金）你过两天来拿，可以吗？ • （８）这个药有没有用？ • 答：你以前肯定很有吃过这个药吧，以前很多客户也是这么说的，从 但是最后买去吃了都非常有效果，而且很多回头客，而你这个病就得 要吃点个药（观察客户的动态）进行下一步的药品营销。 • （９）我一般都吃先峰， • 答：我知道，但你有没有发觉，你吃这个药OD体育，时间久了是不是感觉效 果不明显了，对不对？因为药呀都有一个依赖性OD体育，如果你经常吃这个 药的话它会产生耐药性，所以吃着就没有多大效果了，而这个药是专 针对你这个病的，我以前在医院的时候就是开这个药给他们吃的，一 般吃两三天就好了，感觉效果（观察客户的动态）进行下一步的药品 营销。

　　• （5）这个药可不可以便宜一点？ • 答：先生/小姐，真的不好意思，我们这个药进货都要（如：7.5元） 您想想：如果一个药很便宜，但吃了一点效果都没有，那不是既浪费 钱又吃坏身体，对不对？（观察客户的动态）如果不成交再营销其它 较低价的毛利药品。或者说：我帮你看看这个药的采购价，看能不能 帮你打个折，可以吗？ （6）这些保健食品有没有用？ • • 答：我理解你的法想，其实很多客户都会这样说，但最后买去吃了都 有明显的效果，我相信你也听说过“病是靠三分药七分食疗”这句话 吧，你可以想想，为什么有很多人身体很好，不怎么生病，因为他们 每天在不同的食物中吸取不同的营养，从而提高自身的免疫力，所以 他们很少生病，而这些营养品就是在这些不同的食物，水果，植物中 纯天然提取而成，效果好更没有副作用，你想想：人在补钙的时候不 是要补钙吗？对不对？而钙也是一种微量元素，并不是药品呀，那你 可以说它没用吗？对不对？所以这些营养素是肯定有效果的。（观察 客户的动态）进行下一步的药品营销。

　　• （1）这个药怎么这么贵？ • 答：先生/小姐，是的，因为不同的厂家它的价格也不同， 同时它的效果也不同，虽然这个药比较贵但是它的效果真 的非常好，你想想：如果一个药很便宜，但吃了一点效果 都没有，那不是既浪费钱又吃坏身体，对不对？（观察客 户的动态）如果不成交再营销其它较低价的毛利药品。 • （2）这个药会不会假？ • 答：先生/小姐，您可以放心OD体育，如果你怕这个是假药的话， 你可以打电话去深圳药品监督局去咨询，直接报上这个药 的品名和生产批号就可以变别真假了，你想想：如果我们 卖药给你就不会告诉你变别药品真假的方法，对不对？（ 观察客户的动态）进行下一步的药品营销。 •

　　（3）你们店不会卖假药吧？ 答：先生/小姐，您可以放心，我们南北药业是一家非常有实 力的上市公司，在深圳已经有近700多家分店，而我们店 内的每一种药品都是经总公司直接配送，如果你怕我们卖 药的话OD体育，你可以打电话去深圳药品监督局去咨询，直接报 上这个药的品名和生产批号就可以变别真假了，你想想： 如果我们卖药给你就不会告诉你变别药品真假的方法了， 对不对？ （4）你们这个药怎么卖得这么贵/某某家药店才卖多少钱 。 答：（它们）卖多少钱？喔，是这样子的，不同的药店，在 不同的地方进货，所以它（药品）的采购价也不同的OD体育，我 帮您看一下我们这个药的采购价，然后再帮你看看能不能 帮你打个折，可以吗？（根据药品的采购价进行合理的打 折）观察客户的动态进行下一步的药品营销。

　　• • • • • • • • • • • • 一问二听三视诊 四解五诊六开方 拿药同时多问候 买单同时送温馨 最后说句请慢走 问：问病人哪里不舒服，（有哪里症状）。 听：用心聆听病人的诉说，给予回应，轻微点头。 视诊：细心检查病人最不舒服的地方，如（喉咙，眼睛，耳朵，口腔，等） 解：与病人解释：您这是由于什么原因引起的什么疾病。 诊：通过所收集的症状作出诊断 （你这个是什么病）。 开方：对病人的疾病进行正确的药品搭配（毛利药品）。 问候：拿药的同时细心问病人有没有如：抽烟，喝酒，吃辣椒，熬夜，等等。 温馨：买单的同时多讲些温馨的话：如：多喝热水，少抽烟，少吃辣椒，注意 休息，等等。