OD体育药房店员药品培训知识

　　OD体育1. 药物分类：了解常见的药物分类，包括处方药、非处方药、中药等，并能根据药物分类提供正确的服务和咨询。

　　2. 药物名称和用途：熟悉常见药物的名称、品牌、剂型以及主要用途。了解药物的适应症、用法用量等信息，以便向顾客提供正确的建议。

　　3. 药物相互作用：了解不同药物之间的相互作用，避免或减少潜在的不良反应和药物相互作用的风险。

　　4. 不良反应和禁忌症：掌握不同药物的不良反应和禁忌症，能够向顾客咨询其过敏史和慢性疾病等情况，避免给予不适用的药物。

　　5. 药物储存和保管：了解药物的储存条件，包括温度、湿度和光照等要求，确保药品的质量和安全。

　　6. 药物合理用药：能向顾客提供合理用药的建议，包括用药时间、用药间隔等，遵循医嘱的正确用药方式。

　　7. 咨询和沟通技巧：具备良好的沟通和倾听能力，能够提供专业的建议和回答顾客关于药品的问题。

　　9. 药物销售和处方处理：了解处方药和非处方药的销售要求和相应规定；了解处方处理流程和注意事项。

　　10. 药品法律法规：掌握相关药品法律法规，确保在工作中符合国家法律规定，保障顾客的利益和药物的安全。

　　以上是药房店员在药品培训中需要掌握的一些基础知识，可以帮助他们提供专业的服务和药品咨询。

　　1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。 非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。 6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。 7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。

　　9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。 10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。） 11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”） 12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。 13：生物制品是应用普通的或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术获得的微生物、细胞及各种动物和人源的组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病预防、治疗和诊断的药品。目前，我国人用生物制品包括细菌类疫苗（含类毒素）、病毒类疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、细胞因子、体内及体外诊断制品以及其他活性制剂。 14：根据药物的性质，服药时间可分为：

　　药店店员培训教程第一部分：药房知识 1.药房基本常识 -药房的基本布局和划分 -药品分类及存放要求 -药材的保存和使用方法 -药品的灭菌和消毒方法 2.药品知识 -常见药品的主要成分和作用 -药品的剂量和用法 -药品的不良反应和禁忌事项 -药品的保存方式和有效期 3.处方相关知识 -处方的基本要素和组成 -处方的审核和执行 -处方药品的配药和发药过程 -处方的保存和备案要求 第二部分：药店服务技能 1.客户服务技巧

　　-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑 -处理客户投诉和纠纷 2.药剂师专业技能 -药剂师的职责和角色 -药剂师的配药和发药技巧 -药剂师的临床药学知识和指导 3.销售与推广技巧 -了解药品市场和消费者需求 -掌握销售技巧和销售心理学 -学习促销活动和品牌推广策略 -提供个性化消费建议和方案 第三部分：药店管理知识 1.药房日常运营管理 -了解药店管理的基本要素 -掌握库存管理和采购方法 -学习药品调剂和药房清点技巧 -熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作

　　-建立良好的团队协作氛围 -学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段 -管理和解决团队内部冲突 3.药店法规和政策 -了解药店经营的法律法规 -掌握药店的收费和报销政策 -学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理 1.常见突发事件处理 -意外事故的应急处理方法 -突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程 -重大自然灾害应对措施 2.急救知识和技能 -熟悉常见急救方法和技巧 -学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法

　　一、药店经营各类商品的基本知识 学会按批准文号识别各类商品： 药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 凡是标有“国药准字+字母+8位数字”格式的批准文号的商品为药品，其中字母H代表化学药品，字母Z代表中成药，字母S代表生物制品，字母J代表进口分装的药品，字母B代表保健药品。 除此之外的其他商品均称为非药品，药店经营较多的有： 保健食品：批准文号为：国食健字 G+8位数字或卫食健字（年份）+第XXX号。 医疗器械：批准文号按医疗器械的管理类别不同而有区别：三类医疗器械是经国家食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：国食药监械（准）字+年份+第3十六位数字+号；二类医疗器械是经省级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+食药监械（准）字+年份+第2十六位数字+号；一类医疗器械是经市级食品药品监督管理局审批的，批准文号的格式为：省、自治区、直辖市的简称+城市的简称+食药监械（准）字+年份+第1十六位数字+号。可根据批准文号中“第”后面的第一位数字来判断医疗器械的类别。 食品：食品的批准文号一般为生产企业的卫生许可证号，即省、自治区、直辖市的简称+食证字+（年份）+第12位数字+号。 消毒制剂：批准文号为消备字、消准字、卫消字格式的商品均为消毒制剂。 此外还有健用字号的保健用品及极易识别的洗化用品。 二、各类商品的陈列原则 合理摆放商品。药店应设置四个区域，即：处方药品区、双轨制药品区、非处方药品区、非药品区，在此基础上应遵循的基本陈列原则是：药品与非药品分开，外用药品与内服药品分开，处方药与非处方药分开，易串味药品单独摆放。非药品中保健食品、食品设专柜摆放，医疗器械设专柜摆放，其余非药品在非药品区中相对集中摆放。 三、药品分类管理相关知识 处方药：处方药是必须凭执业医师或执业助理医师的处方才可调配、购买和使用的药品。 按国家逐步推行的药品分类管理，截至目前，零售药店中必须严格凭处方销售的药品有十一类： 1.注射剂； 2.医疗用毒性药品； 3.第二类； 4.其他按管理的药品； 5.精神障碍治疗药； 6.抗病毒药； 7.肿瘤治疗药； 8.含品的复方口服液； 9.曲马多制剂； 10.未列入非处方药目录的激素及其有关药物；

　　药店员工药品知识培训 人们因缺乏医药常识而导致用药事故时有发生，对于药店员工，向他们普及医药知识更是刻不容缓。 以下是为你整理的药店员工药品知识培训，希望能帮到你。 药店员工药品知识培训篇一见机行事+说明技巧=化解异议在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。 疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。 为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。 一、处理时机。 选择好时机能促使销售活动顺利进行。 1、立即答复。 药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。 因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的 这种需要、坚定他对药品的信心OD体育，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。 所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。 2、提前回答。 如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。 为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。 3、延后回答。 对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。 二、说服技巧。 根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。 在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。 1、先发制人法。 在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自

　　药店安全培训内容 药店作为重要的医疗服务单位，为了保障患者的安全和合理用药，需要对药店 工作人员进行安全培训。以下是对药店安全培训内容进行详细分析和说明。 1. 药品知识培训：药店工作人员需要了解不同种类的药品，包括处方药、非处 方药、中草药等，并了解其功效、用法和副作用等。此外，他们还应掌握基本的药物分类、药品存储和保管方法，以确保药品的质量和安全性。 2. 安全操作规程培训：药店工作人员必须熟悉安全操作规程，包括正确的药品 发放程序、处方审核、患者隐私保护等。培训还应强调正确使用药物包装设备和计量器具，以防止交叉污染和用药错误。 3. 药品流通管理培训：药店工作人员需要了解药品流通管理的相关法规和规定，包括药品采购、验收、储存和销售等环节。培训内容应包括药品采购渠道的选择、有效期监控、药品批号追溯等，以确保药品的正规来源和质量安全。 4. 应急处理培训：培训内容还应包括药店应急处理措施的培训，例如突发事件、药品事故和医疗纠纷等。药店工作人员需要学习应急预案的制定和执行，掌握基本的急救知识和技能，保障患者在紧急情况下得到安全和及时的救治。 5. 服务意识培养：药店工作人员要具备良好的服务意识，培训课程应包括沟通 技巧、服务态度、专业礼仪等。他们需要学习如何与患者进行有效的沟通和交流，提供个性化的用药建议和健康指导，从而确保患者的满意度和忠诚度。 综上所述，药店安全培训内容涵盖了药品知识、安全操作规程、药品流通管理、应急处理和服务意识等多个方面。这些培训内容的目的是提高药店工作人员的专业能力和责任意识，确保患者的用药安全和医疗质量。药店安全培训的有效实施不仅能够提升医药行业整体形象，还能够为患者提供更可靠和优质的药品服务。

　　药店员工入职培训内容与要点 药店是一个提供医药服务及销售药品的地方，药店需要具备科学、专业的知识作为依托，而药店员工需要具备这一知识背景和相应的能力来为顾客提供合适的服务。因此，药店入职培训是一项非常重要的工作，对于提升员工的能力、提高医疗服务质量、降低医疗事故等具有重要的意义。 一、培训内容 1.医药常识 培训内容主要参考国家相关法律法规，并根据医药行业的发展趋势、市场需求等实际情况进行不断更新。 内容涉及但不限于以下方面： （1）基本医学知识：人体解剖构造、病因、症状、处理方法等。 （2）药品分类：针对各种药品的种类、特点、使用、副作用、禁忌等进行分类讲解。 （3）药品销售规范：涉及药品销售的流程、环节、服务态度、知识咨询等，提高员工的专业素养。 2.销售技巧 药店员工的职责不仅仅是销售药品，更是为顾客提供合理的用药方案和医疗咨询。 涉及但不限于以下方面： （1）顾客服务技巧：如礼仪、沟通技巧、服务态度等。 （2）销售技巧：如促销技巧、推荐合理用药方案、解决顾客疑难问题等。

　　（3）协调能力：由于每个顾客需求不同，员工需要具备良好的沟通和协调能力，个性化的服务方案可以有效地提高顾客满意度和忠诚度。 3.医疗服务 如包括药品咨询、药物服务、病情咨询等，此类培训重在提高员工的医药水平。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）药品知识：药品分类、规格、使用、副作用、禁忌等知识。 （2）疾病知识：常见病症的病因、症状、治疗方案等。 （3）健康教育：药店员工需要具备相关健康知识，能够进行预防指导、宣传健康知识等。 4.应急处置 在药店工作中，可能面临各种紧急情况的处理，例如突发性疾病、药品滥用等。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）急救知识：如包括心跳骤停时的心肺复苏、出血控制、防止窒息等。 （2）突发事件处理：如应对顾客药品过敏反应、药品滥用等不可预测事件的处理等。 5.企业文化 企业文化建设是提升员工凝聚力、促进团队合作与发展的重要因素之一。 内容涵盖但不限于以下方面： （1）公司战略：公司使命、愿景、核心价值观等。

　　药房会议培训内容 药房是人们日常生活中不可或缺的一部分，它为人们提供了各种各样的药品和保健品。药房的工作涉及到药品的销售、储存、配送和管理等方面。药房的工作需要专业知识和技能，因此，药房的员工需要接受培训和教育，以确保他们能够胜任自己的工作。 药房会议培训是药房员工接受培训和教育的一种方式。药房会议培训内容包括以下几个方面： 一、药品知识 药品是药房的核心产品，因此，药房员工需要掌握药品知识。药品知识包括药品的分类、用途、剂量、副作用等方面。药房员工需要了解各种药品的特点和使用方法，以便为顾客提供专业的咨询和建议。 二、顾客服务 药房的工作涉及到顾客服务，因此，药房员工需要学习如何与顾客沟通、如何解决顾客问题、如何提高顾客满意度等方面的知识和技能。药房员工需要学会如何与顾客建立良好的关系，以便提高顾客的忠诚度和口碑。 三、销售技巧 药房的工作涉及到销售，因此，药房员工需要学习销售技巧。销售技巧包括如何推销产品、如何与顾客进行谈判、如何处理顾客异议等方面的知识和技能。药房员工需要学会如何有效地推销产品，以便提高销售业绩。 四、安全管理

　　药房的工作涉及到药品的储存和管理，因此，药房员工需要学习安全管理知识。安全管理知识包括如何储存药品、如何处理过期药品、如何防止药品被盗等方面的知识和技能。药房员工需要学会如何确保药品的安全和质量，以便保障顾客的健康和安全。 五、团队合作 药房的工作是一个团队合作的过程，因此，药房员工需要学习团队合作的知识和技能。团队合作的知识和技能包括如何协调工作、如何沟通和合作、如何解决冲突等方面。药房员工需要学会如何与同事进行良好的合作，以便提高工作效率和质量。 六、法律法规 药房的工作涉及到法律法规，因此，药房员工需要学习相关的法律法规知识。法律法规知识包括药品销售管理条例、药品管理法等方面的知识。药房员工需要了解相关法律法规，以便规范自己的工作行为，避免违法违规行为。 药房会议培训内容是药房员工接受培训和教育的重要方式。药房员工需要掌握药品知识、顾客服务、销售技巧、安全管理、团队合作和法律法规等方面的知识和技能，以便胜任自己的工作。药房会议培训内容的质量和效果直接影响着药房的工作效率和质量，因此，药房管理者需要重视药房会议培训内容的制定和实施。

　　药店员工专业知识培训 药店员工专业知识培训 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，药店营业员了解顾客的真正购买动机，才能向顾客推荐最合适的药品。以下是店铺为你整理的药店专业知识培训，希望能帮到你。 药店员工培训计划 1、培训方式： 1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。 2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。 除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督部门组织的相关培训教育。 3、奖惩办法： 1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。 2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。 培训内容： 一、药品知识 (一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。宜宣肺散寒，辛温解表等等 二、法律法规 1、什么是药品的内标签、外标签? 答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标

　　签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。 2、药品内标签应包含哪些内容? 答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。 包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。 3、药品外标签应包含哪些内容? 答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。 4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容? 答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。 5、同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，对其标签有什么要求? 答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容OD体育、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。 同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。 6、对于原料药的标签，有什么要求? 答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。 7、药品标签中的有效期，如何标注?

　　药店员工教育培训资料 药店员工教育培训资料大全 导语：在现在的社会生活中，用到加油稿的地方越来越多，借助加油稿可以点燃对方的激情，激发对方的斗志。你知道加油稿怎样写才规范吗？下面是小编收集整理的药店员工教育培训资料大全，欢迎阅读与收藏。 1、处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。 非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。 2、非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。 3、当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。 4、药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。 5、药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。 6、药品的用药限制和警示包括、“慎用”、是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。“忌用”、就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。“禁用”、就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。 7、中药、我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。 8、西药、有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。 9、成药、按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。

　　连锁药店店员业务知识培训教材第一部分 内容：感冒、流行性感冒、咳嗽与咯痰、疼痛、维生素与矿物质缺乏症、慢性咽炎、哮喘、胃病、蛔虫病与蛲虫病、消化不良、手足癣、荨麻疹、慢性肝炎、脓胞疮、神经衰弱、炎（真菌性炎、滴虫性炎） 讲课大纲 一、定义 二、引起的原因 三、有哪些症状 四、相互沟通 五、疾病评估 六、对症选药 七、选药须知 八、建议患者 感冒 一、什么是感冒 感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。 二、引起感冒的原因

　　当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。 三、普通感冒有哪些症状 普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。 四、相互沟通 （一）患者主诉 近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？（二）药师/店员查询当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： 1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。） 2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）

　　3.病人有没有眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只需这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。) 4.病人有没有其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎使用。） 5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。) 5、疾病评价 患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。六、对症选药 （一）西药非处方药 1.单方解热镇痛药 （1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状OD体育。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。 （2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热感化与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激

　　药店新员工培训必备基础知识 1什么是药品？ 药品是一种特殊商品。药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 2什么是西药？ 西药即为有机化学药品，无机化学药品和生物制品看其说明书则有化学名，结构式，剂量上比中药精确，通常以毫克计。 3什么是中成药？ TraditionalChinese Medicine Patent Preion中成药是以中草药为原料，经制剂加工制成各种不同剂型的中药制品，包括丸、散、膏、丹各种剂型。是我国历代医药学家经过千百年医疗实践创造、总结的有效方剂的精华。 生活中人们常说的中成药是指由中药材按一定治病原则配方制成，随时可以取用的现成药品，如各种丸剂、散剂、冲剂等。 优点：现成可用、适应急需、存贮方便、能随身携带、省去了煎剂煎煮过程、消除了中药煎剂服用时特有的异味和不良刺激等。缺点是药的成分组成、药量配比一成不变，不能灵活多变、随症加减。 另外近年来，有关中成药引起的毒性反应及过敏反应也有报道，如朱砂安神丸可引起口腔炎、蛋白尿及严重的药源性肠炎；黑锡丹久服可致严重铅中毒；羚翘解毒丸或银翘解毒丸可引起严重的过敏性休克等。

　　这些反应虽较少见，一旦发生病情都较严重。因此有服用某种中成药而发生中毒或过敏反应者，必须牢记以后不可再服同种药。 4何谓剂型？ 药品制成适合医疗或预防应用的形式，方便临床使用，充分发挥药物作用，降低或避免不良反应。 如片剂、胶囊剂、软膏剂等，同一种药物，根据临床需要可以的剂型，制成不同的剂型，如尼莫地平有片剂和注射剂，不同剂型有不同的使用特点，同一种药物剂型不同，作用同时也不同。 剂型的种类有：液体剂型、注射剂型、输液剂、眼用剂型、散剂、浸出剂型、片剂、胶囊剂、丸剂剂型、软膏剂型、硬膏剂型、栓剂、气雾剂、长效制剂、膜剂、海绵剂、和微型胶囊、脂质体、贮库制剂等。 5何为假药？ ⑴有下列情形之一的，为假药： 1、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的； 2、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 ⑵有下列情形之一的药品，按假药论处： 1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的； 2、依法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的； 3、变质的；

　　门诊药房学习培训内容 2021年8月7日 门诊处方审核制度 一、药剂人员应凭本院正式处方，调配发药。 二、调剂人员收方后对处方内容逐项进展审查，无误前方可调配。审方的内容：(1)处方填写的完整性应依据?处方管理方法?对处方的前记、正文和处方字迹是否清楚、医师签字等逐项进展审查。 (2)处方正文的审核药通用名正确是平安、有效用药的前提，为此要防止常见的错误发生，如药名近似易引起混淆的药品；剂量要根据?中国药典?的常用量及说明书用量，不得超过极量，否那么须经医师再次签字方可调配。规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；处方用药及临床诊断的相符性；剂量、用法的正确性；选用剂型及给药途径符合；是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；其它用药不适宜情况。处方经审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知处方医师，请其确认或者重新开具处方。药师发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并做好记录。特别注意儿童、老年人及孕妇的用药剂量；药品给药途径、间隔时间及剂量关系，病人病情及肝肾功能等情况应予以考虑；处方中药品是否有缺货，药房是否有代用品；对照临床诊断查用药是否合理；对品、是否按相关管理方法执行；处方内容不完整及不准确者，及时及医师联系更正。中药调配认真审查处方内容有否缺项、药名书写是否标准、审查处方有无配伍禁忌，如有问题，应退交处方医师更正、修改。 三、处方应按照调配技术常规和操作规程进展，调配完毕后，由配方人在处方上签名或者加盖专用签章，方可交前台药师发药。 四、发药时药师应再次审核处方。审方的内容：(1)发药时OD体育，再认真全面审核一遍处方内容，并及计算机信息一致；逐个核对处方及调配药品的药名、规格、数量、用法用量是否一致；逐个检查药品的外观质量是否合格；核对取药病人的姓名、性别、年龄，无误后把药发给病人，同时交代用法用量、考前须知等。 (2)严格执行四查十对规定，严防发药过失事故。 (3)药师在完成处方发药后，应在处方上签名或者加盖专用签章。 处方审核调剂操作规程 处方审核调剂操作流程：收方→审方→调配→核对→发药→指导用药 一、打印机打出处方后，调剂处方过程中必须做到“四查十对〞，四查十对是：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药物性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 二、药师在审查过程中发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应拒绝调配，并联系处方医师进

　　药店店员实用医药基础知识 维生素、矿物质缺乏症 一、什么是维生素、矿物质缺乏症 维生素与矿物质是人类维持生命与健康、促进生长发育所必需的微量元素，它们是组成人体的重要物质，如缺乏或不足，则可产生一系列疾病。 二、引起维生素、矿物质缺乏的原因 在不合理的饮食习惯、偏食，处于妊娠期、哺乳期，老年人，某些疾病如高热，劳动量过大使消耗增加，以及生活条件差等情况下OD体育，均可因维生素和矿物质的供应量不足或需求量增加，如再加上长期得不到补充，就会导致一系列疾病。 三、维生素、矿物质缺乏有哪些症状 常见的症状是维生素A、D、E、K、B1、B2、B6、B12、烟酸、烟酰胺、叶酸等缺乏，而引发的疾病，如夜盲、舌炎、口腔炎、阴囊炎、周围神经炎、脚气病、食欲不振、消化不良、坏血病、佝偻病，甚至影响生长发育。 矿物质是维持人体正常生命活动所必须的物质，有些矿物质为酶的组成部分，能调节多种生理功能。人体中钙、磷、钠、钾、镁、硫、氯化物等含量较大，称常量元素；铜、氟、碘、铁、锌、铬、硒、锰、钼、镍、钴、锡、铅、硅等含量甚微，称微量元素。常量元素是构成人体骨骼和牙齿的重要成分，可维持体液平衡、细胞正常活动和神经肌肉兴奋性，如缺乏钙则易引起老年人和妇女骨质疏松，腰、腿、膝酸痛；微量元素对激素、细胞膜起激活和稳定作用，如锌缺乏可引起味觉、嗅觉失常、食欲不振和儿童生长发育不良等，碘缺乏可引起甲状腺肿大，铁缺乏可引起缺铁性贫血。 四、相互沟通 （一）患者主诉 日常食欲不好、偏食、体质虚弱、不耐小劳，希望购买一些营养保健药品。 （二）药师/店员查询 顾客来到柜台前主诉后，应先询问患者的年龄、性别和职业，然后进一步查询： 1.您（70岁老人）夜间常有腿部抽筋吗？腰背酸痛吗？(可能是骨质疏松，

　　药店gsp员工培训内容 一，GSP认证管理办法自( 2003年4月24日 )起施行。 二，认证机构组织现场检查时，可视需要(派员监督)检查工作。 三，GSP认证证书由国家食品药品监督管理局(统一印制)。 四，企业主要负责人对企业经营药品的质量(负领导责任)。 五，企业的质量负责人应据有药学专业的(技术职称)。 六，购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业叫( 首营企业 )。 七，从事质量管理和检验工作的人员应在职在岗，不得在其他(企业兼职)。 八，小型企业，是指年药品销售额( 500万元)以下。 药房员工培训教育试卷 填空 一，由一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的系列文件叫(质量管理体系文件)。 二，本企业质量管理体系文件分四类(质量制度类、质量职责类、质量程序类、质量记录类)。 三，质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。这是建立质量管理体系文件的(目的)。 五，质量管理体系文件是由(质量管理员编写)，由本企业(经理批准)。 六，不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等(销售方式)。 七，质量制度用英文( QM )表示。 八，质量职责用英文(Q D )表示。 九，质量程序用英文(Q P )表示。

　　十，质量记录用英文(Q R)表示。 药房员工培训教育试卷 (各类药品销售、养护、陈列的知识) 考试时间: 姓名; 评分: 批卷人: 填空 一，检查、准备好药品;检查药品价格、检查、准备计量器具等是(销售准备的程序)。 二，拆零药品应(集中存放于)拆零专柜，并保留原包装的标签。 三，危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列(代用品)或(空包装)。 四，对陈列的药品应(按月)进行检查，发现问题要及时处理，并(做好记录)。 五，影响药品质量的因素是(日光、空气、湿度、温度、时间)。 六，一般药品贮存于室温( 10~30?)即可。 七，在一般情况下，对多数药品贮藏在2?以上时，温度愈低，(对保管愈有利)。 八，虫蛀、霉变、酸败、挥发、沉淀是(中成药 ) 贮存中常见的变异现象。 药房员工培训教育试卷 (中华人民共和国刑法，节选) 考试时间: 姓名; 评分: 批卷人: 填空

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