OD体育药店店员培训方法

　　OD体育3．参加对象：店员、柜组长、 参加对象：店员OD体育、柜组长、 店主任、店经理、其他人员。 店主任、店经理、其他人员。 4．参加人数：每次60 人左右 参加人数：每次60 为宜。 为宜。

　　5．培训内容：(1)企业介绍，可 企业介绍， 培训内容：(1)企业介绍 以放映介绍本公司情况的光盘OD体育、 以放映介绍本公司情况的光盘、幻 灯片，发放其他宣传资料；(2)针 灯片，发放其他宣传资料；(2)针 对零售市场销售品种， 对零售市场销售品种，进行公司产 品及相关医学背景知识介绍； 品及相关医学背景知识介绍；(3) 服务礼仪；(4)药店管理的知识 药店管理的知识。 服务礼仪；(4)药店管理的知识。

　　(二)活动的议程和控制 1．要有详细的活动议程安排，并 要有详细的活动议程安排， 将议程安排告知与会者。 将议程安排告知与会者。 2．要严格按议程进行。 要严格按议程进行。 3．要预想到各种会影响活动效果 的事件，并想好补救方案。 的事件，并想好补救方案。

　　6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公 培训讲师的聘请：(1)可以是本公 司的零售医药代表，自己熟悉内容后， 司的零售医药代表，自己熟悉内容后， 登台讲解企业相关知识；(2)可请在相 登台讲解企业相关知识；(2)可请在相 关方面有一定名望、熟悉本公司药品OD体育、 关方面有一定名望、熟悉本公司药品、 并与本公司有良好关系的当地临床医 专家，讲解医药及产品知识； 生/专家，讲解医药及产品知识；(3) 可以聘请营销和管理学方面的专家、 可以聘请营销和管理学方面的专家、 教授． 教授．讲授营销管理以及公关服务礼 仪。

　　(一)做好活动前的准备、策划、 做好活动前的准备、策划、 预算工作。设定目标， 预算工作。设定目标，写出活 动安排，要具体到时间、地点、 动安排，要具体到时间、地点、 参加对象、人数、方式， 参加对象、人数、方式，会议 的主题内容、纪念品、 的主题内容、纪念品、费用的 预算等。 预算等。

　　有调查结果表明，除了电视广告，药店店 有调查结果表明，除了电视广告， 员对消费者购药的影响大于其他各种广告 媒体。 媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关 知识不懂或知之甚少， 知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推 荐某种药品时，约有74％ 荐某种药品时，约有74％的消费者会接受 店员的意见。而在零售市场上， 店员的意见。而在零售市场上，面对消费 者更多的是药店店员， 者更多的是药店店员，店员是企业与消费 者之间的纽带。 者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的 深入， 深入，药品生产企业与零售企业会利用优 势互补，进行强强联合，店员培训活动的 势互补，进行强强联合， 开展将会增加两者的深层合作。由此， 开展将会增加两者的深层合作。由此，许 多企业认识到拓展零售药店、 多企业认识到拓展零售药店、培训合格的 药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 药店店员已成为竞争中有效的营销策略。

　　1、店员的专业知识不够，对所推荐的 店员的专业知识不够， 药品，患者不能明了。 药品，患者不能明了。 2、产品无品牌，企业无知名度。 产品无品牌，企业无知名度。 3、产品的价格偏高，不能承受，只好 产品的价格偏高，不能承受， 选择其他品牌。 选择其他品牌。 4、店员的服务态度和服务质量较差， 店员的服务态度和服务质量较差， 很难与消费者交流。 很难与消费者交流。 5、具有明显夸大其辞的宣传，引起了 具有明显夸大其辞的宣传OD体育， 消费者的反感。 消费者的反感。

　　9．将活动安排与药店负责 人沟通，取得支持。 人沟通，取得支持。 10．一旦确定之后， 10．一旦确定之后，发邀请 函或由药店领导发通知给与 会者。 会者。

　　11．准备好活动的议程之后， 11．准备好活动的议程之后，本公司 内部人员明确分工，各司其职， 内部人员明确分工，各司其职，会场 布置要清新别致， 布置要清新别致，而且要注意检查会 场及设施/器材，防止活动中出现问题。 场及设施/器材，防止活动中出现问题。 12．活动主持人/ 12．活动主持人/主讲人要确定讲解 内容，可适当增加一些有趣资料， 内容，可适当增加一些有趣资料，以 丰富会场的气氛。 丰富会场的气氛。 13．事先要预演。 13．事先要预演。

　　药品零售是一项长期性、 药品零售是一项长期性、综合性的 工作，需要长期艰辛的努力， 工作，需要长期艰辛的努力，应不 断总结和创新。 断总结和创新。开发药品零售市场 是制药企业新的增长点， 是制药企业新的增长点，但更重要 的是，应通过零售市场的运作， 的是，应通过零售市场的运作，树 立企业的形象和品牌。 立企业的形象和品牌。

　　7．纪念品的确定：根据参加对象， 纪念品的确定：根据参加对象， 确定纪念品的形式、数量， 确定纪念品的形式、数量，纪念品 的发放方式等。 的发放方式等。 8．进行费用预算：对活动所涉及 进行费用预算： 到的费用进行合理的预算， 到的费用进行合理的预算，并做到 有效控制。主要包括：聘请专家费、 有效控制。主要包括：聘请专家费、 场地租赁费、各种资料费、 场地租赁费、各种资料费、纪念品 费用、其他费用。 费用、其他费用。

　　1．不具备必要的专业知识，不能充分了解 不具备必要的专业知识OD体育， 所推荐的药品， 所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客 购买使用。 购买使用。 2．不了解该产品的生产企业情况，特别是 不了解该产品的生产企业情况， 企业人才、技术、资金、 企业人才、技术、资金、以及管理等方面的 情况。 情况。 3．企业的医药代表与药店店员未建立良好 的关系。 的关系。 4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺 对该企业药品的质量、疗效不了解， 乏信任， 乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印 象。

　　1．时间的选择：活动时间可选择 时间的选择： 在两班交接班时，或节假曰、 在两班交接班时，或节假曰、业余 时间等，可根据实际情况而定。 时间等，可根据实际情况而定。 2．活动地点的选择：可选择在药 活动地点的选择： 店的会议室， 店的会议室，或租赁其他的活动场 如电影院、酒店的会议室等。 所，如电影院、酒店的会议室等。

　　四、事后的效果跟进 活动进行得顺利圆满， 活动进行得顺利圆满，并不等于达 到了预期的目的； 到了预期的目的；如果活动后两周 内没有跟进工作， 内没有跟进工作，店员对这次活动 就会淡忘。 就会淡忘。

　　事后跟进可做以下工作： 事后跟进可做以下工作： 1．会议后进行逐个回访，了解活 会议后进行逐个回访， 动的效果， 动的效果，特别是要与有不满情绪 的与会人员进行沟通，表示歉意， 的与会人员进行沟通，表示歉意， 争取达成共识。 争取达成共识。 2．做好回访记录，整理汇报，总 做好回访记录，整理汇报， 结分析效果。 结分析效果。